Mật Ong Đắk Lắk
Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng tuyệt đối. Hoàn tiền 200% nếu phát hiện sản phẩm không nguyên chất.
1. Cam Kết Hoàn Tiền 200%
Tại Mật Ong Đắk Lắk, chúng tôi tự tin vào chất lượng sản phẩm mật ong nguyên chất 100% từ trại ong gia đình hơn 10 năm tại Đắk Lắk. Vì vậy, chúng tôi cam kết:
Hoàn tiền gấp đôi (200%) giá trị sản phẩm nếu khách hàng chứng minh được mật ong đã mua là hàng pha trộn hoặc không nguyên chất.
Đây là lời cam kết mạnh mẽ nhất mà chúng tôi dành cho quý khách — bởi chúng tôi hiểu rằng niềm tin chính là nền tảng của mọi giao dịch.
2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển: chai bị vỡ, nứt, rò rỉ, biến dạng bao bì trong quá trình giao hàng.
Giao sai sản phẩm: sai loại mật ong, sai dung tích so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm không đúng mô tả: chất lượng, màu sắc, mùi vị khác biệt rõ rệt so với thông tin công bố trên website matongdaklak.vn.
Khách hàng đổi ý: chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa mở nắp và còn nguyên bao bì.
3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Sản phẩm đã sử dụng quá 50% dung tích.
Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để ngoài nắng, nhiễm nước, bảo quản sai cách).
Hiện tượng kết tinh (đóng đường) — đây là hiện tượng vật lý tự nhiên của mật ong nguyên chất, không phải lỗi sản phẩm. Tìm hiểu thêm tại kiến thức mật ong.
4. Quy Trình Đổi Trả
1
Liên hệ thông báo
Gọi 0975 599 441 hoặc nhắn Zalo để thông báo lý do đổi trả. Gửi kèm hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
2
Xác nhận và hướng dẫn
Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm (nếu cần).
3
Gửi trả sản phẩm
Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ chúng tôi cung cấp. Phí vận chuyển hoàn trả do Mật Ong Đắk Lắk chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
4
Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế
Sau khi xác nhận hàng trả, chúng tôi hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 1 — 3 ngày làm việc, hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu.
5. Hình Thức Hoàn Tiền
| Trường hợp | Mức hoàn tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| Hàng giả, pha trộn | 200% giá trị | 1 — 3 ngày |
| Lỗi vận chuyển / giao sai | 100% + đổi mới | 1 — 3 ngày |
| Khách đổi ý (chưa mở nắp) | 100% giá sản phẩm | 3 — 5 ngày |
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng khi yêu cầu hoàn tiền.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
Chính sách đổi trả này có hiệu lực từ ngày đăng tải và áp dụng cho tất cả đơn hàng tại cửa hàng mật ong Đắk Lắk. Quý khách cũng có thể tham khảo thêm chính sách vận chuyển và hướng dẫn mua hàng để hiểu rõ hơn quy trình đặt hàng.
Yên Tâm Mua Mật Ong Đắk Lắk Nguyên Chất
Cam kết hoàn tiền 200% · Giao COD toàn quốc · Kiểm hàng trước khi thanh toán