Đây là các chính sách đổi trả hàng sản phẩm của Ong Con
- Lý do chấp nhận đổi trả:
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm mật ong trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên trang web của Ong Con.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và an toàn sức khỏe người dùng
- Trường hợp đổi hàng:
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về dung tích,….) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
Trường hợp trả hàng - Trả hàng hoàn tiền nếu phát hiện chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.
SẢN PHẨM GẶP LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT QUÝ KHÁCH VUI LÒNG THÔNG BÁO TRONG VÒNG 24H KỂ TỪ KHI NHẬN HÀNG VÀ GỬI KÈM HÌNH ẢNH/VIDEO ĐỂ ĐƯỢC ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI MỘT CÁCH TỐT NHẤT
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm mật ong phải còn đầy đủ, không bị hư hỏng hoặc sử dụng trước đó.
- Sản phẩm phải được đóng gói đầy đủ trong bao bì ban đầu.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Thời gian đổi trả:
- Mọi sản phẩm đều được chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng. ( Khi đáp ứng đủ điều kiện đổi trả )
- Chi phí đổi trả:
- Nếu sản phẩm được trả về do lỗi kỹ thuật, Ong Con sẽ miễn phí đổi trả và được giao lại hàng miễn phí
- Nếu sản phẩm được trả vì lí do khác (như muốn đổi sang sản phẩm khác), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Quy định hoàn tiền:
- Ong Con sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và đáp ứng các điều kiện đổi trả.
- Phương thức hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, Ong Con sẽ hoàn tiền bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của khách hàng. Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, Ong Con sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến.
Vì vậy, nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm mật ong của Ong Con, hãy kiểm tra kỹ chính sách đổi trả của nhà cung cấp và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con để được hướng dẫn cụ thể và giải đáp mọi thắc mắc.
- Phương thức hoàn tiền
- Ong Con sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và đáp ứng các điều kiện đổi trả.
- Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, Ong Con sẽ hoàn tiền bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của khách hàng. Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, Ong Con sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến.
- Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc công ty thanh toán.
- Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm được bán theo chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Ong Con khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và lưu giữ hóa đơn mua hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm mật ong, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con để được giải đáp và hỗ trợ.
Nguyên tắc hoàn tiền
Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá”: Ong Con sẽ không hoàn lại khoản giá trị “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá” khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
- Điều kiện không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm mật ong đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm mật ong bị hư hỏng do vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm mật ong không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì ban đầu.
- Sản phẩm mật ong bị hư hỏng do tự ý thay đổi hoặc sửa chữa.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
- Quy trình đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con sẽ hướng dẫn khách hàng về các bước thực hiện đổi trả sản phẩm.
- Sau khi sản phẩm được kiểm tra và đáp ứng các điều kiện đổi trả, Ong Con sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
Với các Chính sách đổi trả hàng sản phẩm mật ong của Ong Con, khách hàng có thể yên tâm khi mua hàng và được hỗ trợ đầy đủ khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm.
- Cam kết chất lượng sản phẩm:
- Ong Con cam kết cung cấp sản phẩm mật ong đạt chất lượng cao và an toàn cho sức khỏe người dùng.
- Sản phẩm mật ong của Ong Con được sản xuất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên và được kiểm định chất lượng trước khi đưa ra thị trường.
- Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm mật ong của Ong Con không đạt chất lượng hoặc an toàn sức khỏe, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
- Thông tin liên hệ:
- Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Ong Con qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web của Ong Con.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ hỗ trợ khách hàng với mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả sản phẩm mật ong.
- Chính sách bảo mật thông tin:
- Ong Con cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được Ong Con sử dụng chỉ để xử lý đơn hàng và liên lạc với khách hàng khi cần thiết.
- Ong Con không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
- Điều khoản và điều kiện sử dụng:
- Khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản và điều kiện sử dụng trên trang web của Ong Con trước khi mua hàng.
- Khách hàng cần tuân thủ các quy định và hướng dẫn sử dụng sản phẩm được cung cấp bởi Ong Con.
Với các Chính sách đổi trả hàng sản phẩm mật ong của Ong Con, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm khi mua hàng với nhà cung cấp này và được hỗ trợ đầy đủ khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm.
